Expédition & Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend du produit – tu trouveras l’indication exacte directement sur la page du produit. Dès que ton colis a quitté notre entrepôt, tu reçois une confirmation d’expédition incluant un numéro de suivi. Tu peux ainsi vérifier à tout moment en ligne où se trouve ta commande et quand ton colis devrait arriver.

Où livrez-vous et quels sont les frais de port ?

Les livraisons sont possibles uniquement vers les adresses situées dans les pays suivants :

Belgique
9,95 € de frais de port dès 0 €

Danemark
9,95 € de frais de port dès 0 €

Allemagne
Livraison gratuite à partir de 60 €
5,95 € de frais de livraison jusqu’à 59 €

France
Livraison gratuite à partir de 100 €
9,95 € de frais de livraison jusqu’à 99 €

Italie
Livraison gratuite à partir de 100 €
9,95 € de frais de livraison jusqu’à 99 €

Croatie
9,95 € de frais de port dès 0 €

Luxembourg
9,95 € de frais de port dès 0 €

Pays-Bas
9,95 € de frais de port dès 0 €

Autriche
Livraison gratuite à partir de 60 €
5,95 € de frais de livraison jusqu’à 59 €

Pologne
9,95 € de frais de port dès 0 €

Roumanie
9,95 € de frais de port dès 0 €

Suède
9,95 € de frais de port dès 0 €

Slovaquie
9,95 € de frais de port dès 0 €

Slovénie
9,95 € de frais de port dès 0 €

Espagne
9,95 € de frais de port dès 0 €

République tchèque
9,95 € de frais de port dès 0 €

Sauf accord contraire, la livraison est effectuée directement depuis l’entrepôt de BellAffair à l’adresse indiquée par le client.

Si BellAffair ne peut pas livrer les articles commandés pour des raisons indépendantes de sa volonté – par exemple, si un fournisseur ne respecte pas ses obligations contractuelles – BellAffair se réserve le droit de résilier le contrat d’achat. Dans ce cas, le client sera immédiatement informé.

Si une livraison ne peut pas être effectuée parce que le client est absent à l’adresse de livraison indiquée, malgré une annonce préalable du créneau de livraison, l’acheteur supportera les frais engendrés.

BellAffair propose-t-il un emballage cadeau ?

Pour le moment, il n’est malheureusement pas encore possible de faire emballer ta commande comme cadeau ou de l’envoyer directement comme cadeau. Mais pas d’inquiétude – nous travaillons à te proposer ce service prochainement.

La livraison à une Packstation est-elle possible ?

Oui, tu peux aussi faire livrer ta commande directement dans une Packstation. Il te suffit d’indiquer ton numéro de client (Postnummer) ainsi que le numéro de la Packstation choisie dans l’adresse de livraison – ton colis y sera envoyé.

Où se trouve ma commande ?

Dès que ton colis a quitté notre entrepôt, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux ainsi suivre à tout moment en ligne où se trouve ton colis et quand il arrivera.

J’ai reçu une livraison incomplète ou incorrecte. Que faire ?

Pas d’inquiétude – nous nous en occupons ! Si ta commande est arrivée incomplète ou incorrecte, contacte directement notre service client. Ensemble, nous trouverons rapidement une solution.

Que faire si mon adresse de livraison change ?

Connecte-toi simplement avec tes identifiants et modifie ton adresse dans la section « Mon compte ». Attention : cette modification ne s’applique qu’aux futures commandes – les commandes déjà passées ne sont pas concernées.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Si tu es difficile à joindre chez toi, tu peux aussi faire livrer ta commande à une adresse alternative – par exemple à ton lieu de travail.

Si le colis ne peut pas être livré lors de la première tentative, le transporteur fera un second essai ou déposera ton colis au bureau de poste le plus proche. Tu recevras bien sûr une notification.

Je souhaite retourner ma commande. Que dois-je faire ?

Tu n’es pas satisfait(e) de ta commande et tu veux la retourner ? Pas de problème – contacte simplement notre service client. Nous t’aiderons volontiers et t’expliquerons les prochaines étapes.